•   2020年04月21日
•   TÜV奥地利集团

Stay-at-home现在也适用于TÜV奥地利的审核员和客户。 在Covid-19期间，认证机构依赖于远程审核，而不是平时的现场审核。

目前对于TÜV奥地利集团的众多员工来说，要尽可能少的直接联系客户。 他们的日常工作已经发生了重大变化，这些审核员原本在客户所在地进行管理系统审核。 但是现在，如果可能，可以通过远程审核来代替现场审核。 认证机构在疫情期间将会对该程序进行合法化。

新方法：数字化审核处理

事先进行文档审查，然后在客户与审核员之间的初步电话交谈中协调后续步骤。 作为审核的一部分，将根据审核计划在个人电话或视频对话中处理审核内容。 数据交换通过加密和安全的平台进行。通过视频进行目击审核

“起初，对于我们的审核员来说，在审核期间不与我们的客户面对面，而是在屏幕上看到他们是很不习惯的。 但是您很快就会适应新情况。根据审核计划进行的专业的远程处理也是可行的，并且运用已经认证的管理系统，我们为疫情危机之后做好了充分的准备。”奥地利钢铁联合企业精密带综合管理系统负责人Günther Dobner在今年4月中旬举行的关于质量、环境、能源和职业安全方面的监督审核中说道。

有着丰富审核经验的TÜV奥地利审核员Jürgen Hain和Klaus Mlekus也取得了积极的平衡：“对我们来说，特别是在困难时期，向客户提供最好的支持非常重要。 因此，我们在短时间内更改了审核程序，并与我们的认证机构进行了协商，并立即将受影响的客户及个人告知了我们。 经过四周的时间和几次远程审核，数字审核情况将很快恢复正常，并会受到客户的好评。 尽管如此，我们仍然期待着很快与客户再次面对面，并说服自己在现场实施管理系统审核。”

尽管处于危机时刻，我们的证书仍然有效

远程审核可确保CoVID-19病毒流行期间，且尚无法预知其持续时间的情况下，该证书仍然有效，因此目前情况无需现场审核。TÜV奥地利将在可能的情况下远程处理所有先前确定的审核任务，及时和客户联系。

远程审核的常见问题

管理系统认证领域中有关远程审核的最重要的问题和解答:

 https://www.tuv.at/loesungen/business-assurance/managementsystemzertifizierung/remote-audits/

 

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Maga. Julia Guthan | TÜV AUSTRIA Group | TÜV AUSTRIA-Platz 1 | 2345 Brunn am Gebirge

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